Support & FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées, des conseils utiles et notre support client. Découvrez le lac Majeur et réservez votre prochaine aventure avec nous!
L'équipe de support est disponible du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) de 09h00 à 16h30 par e-mail. Il vous suffit d'envoyer un message à shop@ascona-locarno.com et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter au +41 91 759 77 59.
Sur le site web, vous avez les méthodes de paiement suivantes au choix :
Carte de crédit : Mastercard et VISA
Twint
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam. Souvent, vous y trouverez la confirmation de réservation. Sinon, veuillez contacter le support à l'adresse shop@ascona-locarno.com et nous vérifierons l'état de votre réservation.
Pour annuler ou modifier un billet, elle doit contacter directement shop@ascona-locarno.com. Veuillez noter ce qui suit : toutes les informations concernant les politiques d'annulation se trouvent dans les Conditions Générales de Vente. Des exceptions peuvent être possibles après clarification préalable et accord avec le fournisseur d'expériences.
Non, les bons cadeaux ne peuvent pas être annulés ni convertis en espèces.
Sous la section Compte utilisateur - Informations personnelles - Compte, vous pouvez supprimer définitivement votre compte. Cela entraînera également la suppression permanente de toutes les données stockées chez nous (par exemple, achats, ...).